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集通铁路白旗工务段“首问首办”让职工高兴而来满意而去

发布时间:2015-05-08 11:14:19

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“现在到段里办事方便多啦，只要带着问题来，不管到了哪个部门，都有人帮忙办理，而且特热情，好像回‘娘家’一样。”5月6日，集通铁路集团公司白旗工务段兴和车间职工张志博在刚刚咨询了有关于医疗报销的事情后高兴地说道。

为切实转变工作作风，树立机关干部服务一线、服务基层的意识，白旗工务段结合党的群众路线教育实践活动的相关要求，建立“机关部门首问、首办、限时办结责任制”，通过在机关全面落实首问负责、首办负责、全程服务等制度，为一线车间班组职工提供畅通无阻、高效快捷的服务，解决职工实际问题。

“车间的工作与段里各个科室都有关联，一些事项该找谁办，有时候一下子还真弄不明白，这下好了，即使没找对‘门路’，也会有人帮助办理，段机关服务基层的这个举措真的很给力。”化德车间党支部书记郭军一边阅读制度内容，一边高兴的说道。

针对基层反应的生产生活问题，尤其是职工关注的公积金提取、劳保发放、工资分配等热点话题，该段明确首问、首办责任人的定义及相关职责，要求机关管理人员熟练掌握相关制度，第一时间向问询人、办理人作出全面细致的解释答复，节约职工办事时间，提升工作效率。对于不能立即解决答复的，按照不同类别，由主管领导牵头，纳入分管科室每周督办事项之内，按期督导推进落实，确保在职责范围内解决好基层部门和职工群众提出的困难。同时在段纪委、人事、党群分别开通检举电话，对外公开发布，在段设立意见箱，接受职工举报监督，对于职工检举的机关干部服务态度、服务质量较差的问题，发现一起查处一起，并在全段范围内通报，责令相关责任人进行检讨，绝不姑息手软。

据该段党委负责人孙国东介绍：“制度实施后，车间、职工申请办理的工作及个人事项的，相关部门最长不超过5个工作日就能给予职工答复；并且坚决杜绝态度冷漠、推诿敷衍、拖延拒绝的问题发生，把工作作风接受监督作为检验群众满意与否的标准，让职工群众真正感受到真诚服务的作为，在提高办事效率的同时，拉近了党群、干群关系，促进安全生产和职工队伍持续稳定。

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