甘肃轨道高铁学校和高铁一起成长

发布时间:2018-03-20 10:09:12

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甘肃轨道高铁学校和高铁一起成长

作为铁路局的高铁乘务员，这些出了校园就一脚踏进高铁队伍的姑娘多是家里的娇娇女，从小被父母捧在手心，生活安逸。但自从当上了乘务员，她们彻底变了。

乘务员曹冰的父母感到了女儿的变化，以前女儿虽然懂事但并不会主动去做一些家务。现在，曹冰看见家里一些地方不整洁，甚至洗脸池有水滴都会顺手整理干净。做事前她还会替家人先考虑，这让她的父母感动不已。

甘肃轨道高铁学校毕业的田慧习惯了每次候车时站立在车门边，笑迎步履匆匆的乘客。有次她和朋友在市区逛街，看到一位老人追赶一辆公交车，她立刻飞跑到公交车前门，等候帮助老人上车，这一幕惊得她的朋友目瞪口呆。

东北姑娘王珊珊，自从2012年工作后就再也没有回过家乡，“别人都是过年过节回家看望自己的父母，而我妈妈却从东北黑河来看我。”王珊珊说道。的确，在大家回家团聚的节假日时期，都是铁路人最繁忙的时刻。尤其春运期间临时增添车次多，客流量最大，铁路人都在加班加点，怎么离得开？

珊珊无意中给了母亲惊喜。母亲发现珊珊会照顾人了，会照顾自己，更会照顾别人、帮助旅客。看到自己的孩子在一个要求严格的环境氛围中工作，她很放心。为了不影响女儿的工作，珊珊妈妈没有提前告诉姗姗，只留下了一张字条就悄悄回家了。

这点点滴滴的变化，都伴随着高铁姑娘们艰辛的付出。

由于高铁乘务交路的特殊性，通常情况下，乘务员退乘之后会睡上一整天，最后一天下午又要提前到车站备乘，实际能够利用的时间只有一天。大部分姑娘家在外地，她们要么合租一套房，要么会在退乘当天再乘车返家。有一位乘务员家在焦作，每次晚上10点多退乘，她就会拉着行李箱直奔郑州火车站，乘坐凌晨3：50的火车回到焦作。而在焦作火车站，她的父亲每次都会风雨无阻等候着她。

实际上，平时队里也非常关注姑娘们的情绪变化，及时化解或者帮助她们解决问题。

“我们提倡‘心式’管理，关心、体贴旅客是乘务员的责任；理解、爱护、引导高铁姑娘们成长是车队干部的责任，而不仅仅是规章制度的约束。”甘肃轨道高铁学校毕业生李怀颖说：“我们相信，高铁姑娘们在用高品质服务感动旅客的同时，旅客们也会把这种正能量传递到四面八方，给更多人带去温暖。