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兰州铁路学校关于铁路乘务人员工作职责的整理

发布时间:2022-04-13 02:28:50

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兰州铁路学校关于铁路乘务人员工作职责的整理

列车乘务人员的主要工作职责有以下三大点，由兰州铁路学校给大家做一下整理！

（一）兰州铁路学校告诉大家准备发车方面的工作 1. 接取行车路单和当次班车客票结算单。 2. 简要介绍，简单明了回答旅客提出的问题。注重安全宣传和乘车注意事项。 3. 听、看发车信号，关好车门，告知驾驶员开车，并请旅客坐稳扶好。 4. 上主路后，向旅客致欢迎词。 5. 介绍当次班车的终到站、途经站点、运行里程和时间。 6. 要求：答疑规范，注意正点，平安出站，做好宣传。

（二）兰州铁路学校告诉大家车上服务方面的工作 1. 提供饮水，方便食品等服务。 2. 善于观察旅客言行,以判断旅客需求。 3. 定时车内巡查,不断消除隐患。 4. 随时注意维护保洁。 5. 注重观察处理好意外事件。 6. 要求：注重沟通,和谐满意，干净舒适,沉着应急。

（三）兰州铁路学校告诉大家宣传报站方面的工作 1. 宣传安全、旅行、爱车和卫生常识。 2. 宣传车内服务项目和客运有关规定。 3. 宣传中转、换乘车次、时间。 4. 介绍沿线自然风光、风土人情，活跃车内气氛。 5. 预报到站，提醒旅客带好随身携带物品准备下车。 6. 要求反复宣传，及时报站。车内活跃，服务热情。

综上所述，这些就是兰州铁路学校给大家整理的关于列车乘务人员的主要工作职责，供大家参考！