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兰州高铁学校告诉你，学高铁乘务员要从学会倾听开始

发布时间:2022-09-22 04:23:46

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兰州高铁学校告诉你，学高铁乘务员要从学会倾听开始

今天，兰州高铁学校的小编就带大家来了解一下作为一名高铁乘务员，学会沟通是有多么的重要，高铁乘务员在和旅客沟通前要刻意少说多听。

苏格拉底说过，上天赐给每个人两只耳朵，一张嘴，就是要求人们多听多看，少说话。费斯诺定理中也强调，人应该多听少说，说的多了，就成了做的障碍。少说话不是不说话，只是我们很多人，在需要用心聆听别人的讲话时，仍然说了太多的话。基于此，我们要控制住自己，避免自私地抢夺话语权，或者强行转换话题，说自己想说的内容。

一个优秀的倾听者善于在恰到好处的时机做出反馈，这就要求我们，不要不合时宜的插言。我们都知道，随意打断别人的说话很不礼貌，同样的，随意的评论别人也会很不礼貌。尤其是在别人还没把事情全部讲完的时候，千万不要过早的点评，兰州高铁学校的小编认为，作为高铁乘务员，我们听明白了对方所讲的全部意思之后，再去沟通，这样一方面不会出差错，另一方面也会更加公正客观。

或许我们遇到过这样的情景：乘客是一个唠唠叨叨没完没了的人，总是说一些废话，有用的信息少的可怜，还夹杂在废话里面。遇到这种情况，我们该何去何从呢？答案只有一个，仍然要用心倾听，但不是听废话而是要从连篇的废话中找出关键信息、有效信息。通过这些关键的信息，勾勒出说话人所要表达的大致内容，以至于自己思考的速度走在他们讲话之前，在听到废话时，就可以不用受其干扰了。这样才能明白旅客因为什么抱怨，才能让作为高铁乘务员的我们找到正确的应对办法。

以上就是作为一名高铁乘务员我们应该去掌握的一些说话技巧，兰州高铁学校的小编在这里建议各位学高铁乘务员的同学一定要学会倾听再给乘客给出相应的解决措施。