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铁路“网上提赔”赢得一片赞声

发布时间:2015-05-26 05:57:56

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铁路“网上提赔”赢得一片赞声

近几天来，“你怎么看铁路‘网上提赔’这个举措？”成为网上网下盆友们热议的话题，没有质疑，出现一边倒的赞扬声，可见此举深得民心。这是铁路部门继4月10日95306网站开通运营服务后又一新举措，旨在进一步提高铁路货运服务质量，改善客户体验，被网友称为史上最温馨、最人性化一条举措。

　　根据这项新举措，客户无需注册，按照网上提示在线填写并提交理赔需求，并可实时上传理赔相关资料，随时查询理赔进度，查看办赔结果，对理赔服务质量进行满意度评价。铁路部门接到客户网上提出的赔偿要求后，将会尽快办理，并将理赔情况通过手机短信方式告知客户。

　　回顾以前铁路货运理赔工作，十分复杂的手续办理与工作流程，以及出现争议纠纷的漫长处理过程，曾让广大客户寒了心，从而远走其他的交通工具，也让铁路工作人员头痛不已。这一举措的推出，客户在手续办理上简便快捷，且能尽快得知事件办理结果，极大的改善了铁路为民服务的形象，重新赢回广大客户们的心。这也表明了新常态下，铁路加快向现代物流企业转型发展，不断探索如何提升服务质量，煞费苦心推出一系列便民利民的好举措。

　　“网上提赔”只是铁路众多服务中的一项，铁路敢于打破理赔这一瓶颈，率先开创网上提赔的先河，这是一个大胆的尝试，也是对客户的一个重要的承诺，足以看出铁路部门提升服务质量的诚意。笔者认为，铁路货运要想在激烈竞争的市场中站稳脚、打响自己的品牌，除了充分发挥自己的优势外，进一步提供更为便捷、快速、完善的物流服务，加快铁路走向网络化、电商化、移动化的步伐，把客户的需求和满意放在第一位，为民众带来更多的实惠和便利。