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发展铁路现代物流网上功夫要做足

发布时间:2015-05-29 07:13:04

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发展铁路现代物流网上功夫要做足

近日，中国铁路总公司党组书记、总经理盛光祖在接受记者专访时表示：要大力发展铁路现代物流，争取用三年时间达到世界一流水平。然而，这样的豪言壮语并不是空穴来风，紧接着以提供铁路货运电子商务服务为主的95306网站便正式上线运行。

为进一步提高铁路货运服务质量，改善客户体验，新运行的中国铁路95306网已从5月18日起，开办货运网上提赔服务，客户可以通过互联网办理赔偿有关手续，包括在线提出赔偿要求、上传理赔相关资料、查询办赔状态、对服务质量进行评价等服务。

　　　　
　　互联网经济时代背景之下，各行各业都在传统的销售模式之余，努力依托方便、快捷、高效的互联网服务优势，充分利用互联网强大的影响力，以此来扩展产品的销售和服务范围，铁路的发展也不例外。此前，12306网站在售票、退票服务项目的不断优化升级就很好地证明了互联网对铁路发展以及对旅客购票方式的影响。

　　
　　众所周知，铁路货运在之前很长一段时期内都以煤炭、钢材等工业原材料为主。然而，近年来，铁路对传统“黑货”的运输量却有所下降。相反，随着电子商务的兴起和互联网的飞速发展，整个物流行业对“白货”的运输量实际上成上升趋势，而这一部分正是铁路物流所欠缺和需要加强的地方。95306货运网站正式上线运行，恰恰说明了铁路部门在经营过程中逐步重视互联网对现代物流的深远影响，有所思考付诸行动。

　　
　　95306网站的运行，将货运服务从此前的12306网站独立出来，其服务势必会更加细致周到。据悉，从5月18日起，95306网站已开办货运网上提赔服务，客户可以通过互联网办理赔偿有关手续。笔者倒是觉得，在售后、理赔服务等方面，铁路完全可以借鉴国内其他主流电子商务网站的宝贵经验，取其精华，去其糟粕，结合铁路自身的运输特点，发挥铁路超强运能的物流优势，不断完善优化成一套既能服务消费大众又有利于发展铁路现代物流的完整体系。

　　
　　铁路现代物流要在未来跻身世界一流，一定要加大对互联网的重视程度。从理念的转变到实际借用网络所进行的运营操作，从货物的销售、运输、理赔、评价等一系列过程都要做足功夫。