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从春运铁路增开列车看铁路便民服务暖人心

发布时间:2015-12-18 09:56:19

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从春运铁路增开列车看铁路便民服务暖人心

　　2016年春运期间，铁路总公司将精心安排运输能力，每天安排开行旅客列车3488对，其中图定旅客列车3048对，增开旅客列车440对，比2015年春运增长14.5%。(12月14日新华社电)
　　
　　春节是国人最为看重的节日，每年随着春运的日益临近，铁路部门都会成为万众瞩目的焦点。抢票是否顺利、出行能否便利、到达是否正点……都会成为网上不同时间段的热门话题。就像月初铁路部门推出的12306“手机双向验证”新举措出台时那样，很多人不去理会铁路部门这么做的初衷是什么，而是因为手续的麻烦而在一旁吐槽、抱怨，让铁路12306再次成为买不上票者的众矢之的。
　　
　　其实，为了旅客能如期返家与亲人团聚，铁路部门一直在做着种种努力。
　　
　　挖掘运输潜力让团圆之旅更便利。一方面提前做好谋划，统筹高铁和既有线能力，一方面优化使用动车组和普速客车资源，根据客流变化情况，梯次启动列车增开方案，让高铁和动车组发挥出各自的作用。
　　
　　延长预售票期让购票方式更亲民。将互联网售票、电话订票预售期由原来的20天延长至60天，优化调整了改签、退票规则，制定实施了限制购买行程冲突车票的规定，对12306互联网售票系统进行扩容、优化，加强售票系统的运行监控，尽最大努力确保系统稳定运行，让出行更从容便利。
　　
　　微博、微信平台让铁路信息一切尽在掌握中。各火车站都会充分利用互联网传播平台，及时调整铁路官方微博服务的内容板块，旅客只需关注12306微信公众服务号，就可实现自助查询铁路车票预售期、列车停站时刻、余票、正晚点及代售点等更多的信息。
　　
　　贴心服务为出行增添更多乐趣。铁路部门不仅从最大限度上保证学生、务工人员等群体的购票需求，还采取在高峰期间增开车站窗口、增设自动取售票机数量、实行售取票分开、设置24小时取换票窗口等措施，尽最大努力方便旅客购票。这边铁路警察在掀起一波又一波打击倒票的“猎鹰”战役去净化售票环境，那边无数铁路工作者在用一份执着、一份热情、一份真诚将“以服务为宗旨、待旅客如亲人”理念贯穿到春运工作的全过程，用微笑服务、热情服务、主动服务，为旅客去营造更加温馨的出行环境。
　　
　　尽管铁路部门春运时提供的各项服务还不一定达到尽善尽美、众人满意，但却让我们看到了前进中的铁路部门所付出的种种努力。相信在2016年的春运中，铁路部门能继续秉承“人民铁路为人民”的根本宗旨，创造出新的辉煌。