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铁路服务插上网络的翅膀

发布时间:2016-03-06 05:27:33

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今年,各铁路局加强信息化服务,旅客通过个人终端购票的比例大幅提升。

春运期间,通过手机购票的比例占全部购票人数的5到6成,长三角地区手机购票比例更是达到了83.4%。

同时,通过微信微博等公众号,为旅客提供订制服务,也成为今年春运的亮点。

南昌铁路局、郑州铁路局、济南铁路局等部门今年在春运期间都推出了用“互联网+”技术打造“智慧火车站”的系列服务,依托微信平台,旅客可以第一时间查询车次、列车晚点时间及列车对应的候车厅,同时提供周边交通信息查询、线路引导、失物招领信息发布等服务。

郑州火车站还利用大数据分析制作出行热度大数据地图,实时更新全国客流动态,包括人口流动方向、乘坐交通方式所占比例等,使旅客能够更好地规划行程。

南昌铁路局南昌站和南昌西站首次推出了“扫二维码,快速查询候车区”的服务新举措,旅客在车站只需用手机扫描“候车室查询”软件上的二维码,输入所乘坐车次后,便能迅速准确地找到候车区域。

“齐鲁高铁行”是济南铁路局推出的微信服务平台,在这个平台上,旅客可以车上订餐、失物招领、在线支付补票款等多项功能,极大方便了旅客出行。

看到以上信息,笔者不禁感叹铁路近期的巨大变化。以前,在我心中,铁路以“铁老大”自居,顽固不化,不懂得创新。现在看来,铁路仿佛是充满活力和创新意识的青年,坐上了科技发展的列车,不断在各方面提升自己。现在,铁路已插上网络的翅膀,通过网络使铁路服务更加周到,旅客出行更加便捷。

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