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铁路自助服务可以再多些

发布时间:2016-03-23 04:47:41

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铁路自助售票机进酒店宾馆、学校、社区，其实并不算新鲜事，尤其是这些年，随着互联网售票、电话售票等“自媒体”服务方式的大力推广，旅客购票的方式，可以说可选择性，方便性自不待言。

在售票方式不断丰富的情况下，铁路又不断投入大量资金，购制自动售票机，并使铁路自助售票机持续走出火车站，进入旅客、学生、群众等较集中的区域，更好的服务旅客购票，这种作法，一方面，表明了作为大众化交通运输部门的“人民铁路”的服务诚意，另一方面，也一定程度反映了铁路企业转型发展的观念之变——火车向着市场需要开。

众所周知，铁路作为大众化的交通运输工具，一直以来，占据着交通运输的主战场，尤其是春运更是“一票难求”。近些年，随着高铁在国内的有力推广，铁路的运输能力不但有了翻天覆地的提升，服务品质也得到了有效的提高。高铁品牌毫不逊于航空服务。

可以说，高铁在拉近城市之间的空间距离的同时，也赢得了更多旅客的认可，成为出行的首选。尤其是对于旅游的乘客来说，时间无疑是宝贵的，时间决定着旅游地点、旅游路线。

因此，当他们在宾馆休息的时候，无意间或临时起意，顺道就把火车票买了，既可以放心的旅游，又可以让旅游时间最经济、路线最明晰。游客玩得开心，赢得赞誉，铁路则争取到旅客，增加客运收入。双赢之举，何乐而不为？

“服务质量只有更好，没有最好。”对于服务对象来说，无疑自己越方便、越省时省力越好。这样的目标，对于服务行业来说，也是一个极大的考验。只有不断丰富服务方式、手段，提升服务态度、意识和水平，坚持服务高品质，才能赢得旅客货主和市场。

铁路自动售票机虽然增加了企业的成本，但换来的是旅客对铁路服务的更多认可，这种信誉，是多少钱也买不来的。因此，铁路企业可以在衡量成本与效益的基础上，作出更合理的“性价比”选择，提升更多的自助式服务，实现更多的双赢局面。