武汉客运段：高铁帮您“+”有事儿您说话

“欢迎您扫描武汉客运段‘凤舞楚天高铁乘务队’微信公众号二维码，您只需掌上一点，就能畅享高铁服务。”4月2日，在武汉开往北京西的G516次列车上，列车长佘桂宝正在向旅客发放印有二维码的小卡片。这些精美的卡片引起了旅客的好奇，大家纷纷拿起手机“扫”个究竟。

原来，这是武汉客运段创新服务方式，把传统客运服务与互联网结合起来，运用新媒体技术打造的互联网“高铁+”服务项目。旅客可以通过扫描二维码登录该段“凤舞楚天高铁乘务队”微信公众号，通过微信平台，选择急救、订送餐、列车时刻查询等服务。公众号有专门人员负责维护、回复，让旅客出行更加便捷。

如今正值樱花盛开时节，为方便赏花旅客出行，这个段在公众号咨询“+”条目里增添了赏花服务项目，在微信平台上发布赏花旅游线路，组织乘务人员搜集武汉特色民俗文化简介和旅游攻略，用繁体字、英文写下最佳的换乘和旅行方案，方便旅客下车就能顺利接续行程。

近日，在北京西开往武汉的G587次列车上，一名孕妇突感胸闷。列车长姚露及时广播找医，利用列车医药箱检查孕妇的体温和血压。闻讯赶来的医生再次检查后，建议孕妇到站立刻下车治疗。姚露迅速通过车站与120急救电话联系，确保孕妇下车就能得到及时救治。这正是武汉客运段“高铁+”服务中的其中一项——与120急救电话“+”。列车与车站及120急救电话的联动体系，为旅客开辟了“生命绿色通道”。

为了方便重点旅客出行，这个段还开展重点旅客服务“+”，旅客可提前留言给平台，说明需要车站提供轮椅或其他服务，上车后还可根据需要在平台留言点餐，享受送餐到座位的服务。

“有了‘高铁+’服务，我们的工作效率更高，享受到‘高铁+’的旅客也更加满意了！”列车长曾涛说。如今，“高铁帮您‘+’，有事儿您说话”成了武汉客运段所有动车组列车长的口头禅。每次退乘后，列车长们见面都要问下对方：“今天你‘+’了吗？”

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