铁路服务让旅客发自内心地笑了

“师傅，我买的火车票没赶上点，怎么办?”只见两名旅客满头大汗地跑进了苏州北站的劳模工作室咨询台。(见光明日报3月1日电)

微笑，是对每一个铁路客运服务人员的基本要求。这种微笑，不仅仅是脸面的笑容，更多的是能让旅客能发自内心的微笑。要做到这点，必须有把真情酒满客运服务的每一个角落，把真爱服务每一名旅客，用实际行动诠释着“待旅客如亲人”的服务理念。

小女孩叫张梦，和妈妈一起乘坐G109次列车到上海虹桥，因贪玩误下了列车，与大人走散。站台上，一个大约六七岁模样、衣着单薄的小女孩，正躲在客运员身后冻得直哆嗦，眼神中充满慌张和期待。客运员张旭马上为小女孩披上外套，并把她带到了劳模工作室。

在旅途中，丢失了孩子一定会让家长和孩子吓出冷汗，这是非常危险，紧急的意外。稍有大意就会出现意外。铁路工作人员知道此事，第一时间找到当事人并与家人取得联系，正是铁路人的细心和帮助，让旅客对铁路越来越信任。如今铁老大早已改变观念，把服务意识根植于心，用主动服务的行为感动了一个又一个旅客。真正实现了对旅客安全出行、方便出行、温馨出行的承诺。

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