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当“互联网+”遇上“3·15”消费者维权方式因此而改变

发布时间:2016-03-12 01:17:39

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移动互联网已成为产品获取用户和商业价值的重要渠道。当下，无论衣食住行还是休闲娱乐，几乎所有与民生相关的行业都介入了互联网。随着“互联网+”的不断发展远程购物已成消费者投诉高发领域，且随着跨境电商、海外代购等消费形式不断兴起，跨国跨境消费投诉呈现激增态势。但是，由于相关消费者权益保护机制尚不完善，消费者维权困难重重。本期，就为大家整合几项大家日常遇到的难。

外卖篇：当“互联网+”遇上外卖市场

随着互联网市场的不断扩张，餐饮业的外卖服务也逐渐从线下普及至线上，近年来，大量餐饮外卖平台不断涌现，尤其运用在移动端的APP更是层出不穷，在这一片繁华景象的背后同样存在着许多令人堪忧的问题，进而阻碍了互联网外卖市场的发展。

忙碌的上班族，没有太多的时间自己做饭，都是靠叫外卖来解决三餐饮食，互联网外卖只需通过网络动动手指就能订餐，按时就餐。但是这些外卖平台五花八门，为获得商家的入驻，门槛较低，对商家的资质审核并不严格，然而，其实际的资质不一定符合标准，消费者的饮食安全得不到保障。

案例

王女士曾上午10：30左右在外卖的商家那里预订了一份猪软骨面。结果到了12点还没有送到；一些餐厅虽然承诺提供送餐服务，但是每到用餐高峰或是遭遇恶劣天气、人手不足等情况时，送餐服务就会被商家单方面停止。

商家网上图片饭菜、水果等不仅看的美味可口，饭量也是足足的。但实际送到的饭菜却差强人意。

本来在网上订购的是进口新鲜的水果拼盘，可收到后却是一股发嗖的味道，而且配备的水果也是又小又酸的那种。

口味都是因人而异的，有的客户选择辣口，有的客户选择清淡口。但往往接到很多网友投诉反映，味道太重口或是味道太清淡。

消费警示

1、消费者在选择外卖时，应选择网站上同时有《营业执照》和《餐饮服务许可证》（2015年11月起新办理的改为《食品经营许可证》）资质公示的餐饮食品经营者，确保避免误购非法加工的食品，维护自身合法权益。

2、由于外卖需要送餐，目前国家尚无外卖送餐的储运标准，为避免送餐中因与外界人员、空气接触等交叉污染，以及时间和温度等因素引发食物中毒，要选择就近的餐饮食品经营者。

3、消费者还要保存好订餐和交接时的有关票据、网页等信息证明，以便出现纠纷时方便维权。

4、根据新修订《食品安全法》规定，消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品，其合法利益受到损害时，可向入网的食品经营者要求赔偿。如果网络食品交易第三方平台不能如实提供入网经营者真实名称、地址和有效联系方式的，由网络食品交易第三方平台提供赔偿。网络食品交易第三方平台做出更有利于消费者承诺的，应履行承诺。