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用“工匠精神”打造铁路服务品牌

发布时间:2016-03-23 04:46:27

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人们一提到“工匠精神”就会想到制造业方面，通过用心专一、精雕细琢打造一流产品，创造世界名牌。但是“工匠精神”用到各行各业各个方面都是适用的，就说将“工匠精神”用到铁路服务改进和提高方面，也会收到良好效果。
铁路虽然说是服务行业，它的产品不像制造业方面看得见、摸得着，但是铁路行业服务质量如何，旅客是能够感觉得到，也能够体会得到，因而搞好铁路服务也需要聚精会神、精雕细琢。
等网络设备等开始关心和选择，因此铁路服务也就不能墨守陈规，一成不变，而是要紧跟时代步伐，与时俱进，补齐在服务方面短板。那么，铁路就应该以“工匠精神”，结合时代发展，一心一意开拓服务领域，创新服务品质，并且面对需求不同的旅客做到精准服务，而不是差不多就行。记得看过胡适写的一篇题为《差不多先生》文章，其中一段写到：后来他在一个钱铺里做伙计；他也会写，也会算，只是总不会精细。十字常常写成千字，千字常常写成十字。掌柜的生气了，常常骂他。他只是笑嘻嘻地赔礼道：“千字比十字只多一小撇，不是差不多吗？”。从这一段文字我们可以看到，一笔之差就会差好多，反映到服务行业来说，服务方面如果不精准细致，就会使服务起不到应有作用，甚至适得其反。
时代在发展，人们观念在改变，铁路部门就应该敞开大门，走向市场，虚心接收人民群众建议和批评，了解人民群众出行所求所需，潜心研究如何做才能使人民群众出行达到满意。铁路总公司最近提出开展“铁路客运服务质量年”活动，活动的六项内容，每一项内容都与人民群众出行息息相关。虽然说活动内容和活动规划都做好了，但是如何让这些活动内容由计划变为现实，由纸上落到地上，让这些服务项目更接地气，就需要我们踏踏实实干好每一项工作，而不是虎头蛇尾，表里不一，金玉其外，败絮其中。
同时通过活动开展，让人民群众在服务方面得到实实在在实惠，每一次出行都有获得感。当然只有不断创新服务方法，用“工匠精神”悉心研究提高服务旅客水平，才能为活动增添新的内容，让活动历久弥新，让服务业活力无限。而不是呆板刻制、因循守旧。同时对遇到的问题和矛盾，要耐心寻找解决的途径，而不是一味的逃避和推诿。
铁路服务范围很大，服务的内容林林总总，但是只要发扬一点不差，差一点也不行“工匠精神”，注重服务中细节，时刻以旅客满意为标准，服务就会做得很到位，就能够打造成一个响当当服务品牌。
“铁路客运服务质量年”活动已经启动，已经在以“工匠精神”不遗余力为旅客出行创造良好条件，出行旅客会在“安全、便捷、舒适”旅行中，体会得到铁路服务的周到、细致和人性化。